ICS03.080.20 CCSA14 3301 浙江省杭州市地方标准 DB3301/T0384—2022 乡镇（街道）社会工作站建设与服务规范 2022-12-31发布 2023-01-31实施 杭州市市场监督管理局  发布 DB3301/T0384—2022 I前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由杭州市民政局提出、归口并组织实施。 本文件起草单位：杭州市拱墅区民政局、杭州市标准化研究院（杭州标准化国际交流中心）、杭州 市标准化学会、杭州万维质量发展研究院、杭州市科技信息研究院。 本文件主要起草人：张晶、彭何芬、王学梦、吴强、吴文萍、陈小蕾、朱奇峰、毛林欣、童雪明、 吴振华、李诗齐、周佳、陈璐、周莎、张晴、孙卓、赵丹妮。 DB3301/T0384—2022 1乡镇（街道）社会工作站建设与服务规范 1范围 本文件规定了乡镇（街道）社会工作站的建设要求、服务内容、督导、持续改进的要求。 本文件适用于乡镇（街道）社会工作站的建设与服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB2894安全标志及其使用导则 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号 GB13495.1消防安全标志第1部分：标志 GB/T37516就业年龄段智力、精神及重度肢体残疾人托养服务规范 GB50763无障碍设计规范 MZ/T058儿童社会工作服务指南 MZ/T064老年社会工作服务指南 MZ/T071社区社会工作服务指南 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 社会工作站socialworkstation 由乡镇（街道）设立的社会工作场所，以自主运营、统一招聘或者购买服务等方式，链接服务资源， 为辖区社会工作者能力提升、社会工作机构发展、社会工作项目、社会工作服务实施和引导社会力量参 与基层社会治理以及辖区居民提供支持和赋能，共创幸福家园的基层综合型专业服务平台。 社会工作室socialworkstudio 由村（社区）设立的社会工作场所，配备社会工作者驻村（社区），在乡镇（街道）社会工作站的 指导下为有需要的个人、家庭、群体和组织提供专业服务。 4建设要求 运营主体 乡镇（街道）自主运营或由具有独立法人资格的第三方社会服务机构运营。运营主体职责包括： DB3301/T0384—2022 2a)提供专业社会工作服务； b)开展社会工作队伍管理和专业人才培养工作； c)为乡镇（街道）社会工作站提供专业支撑、开展能力建设； d)链接辖区资源，推进多元参与，构建社会工作支持网络； e)提供专业督导支持服务； f)提供财务、人事管理等日常运营服务。 选址与规模 4.2.1应选择交通便利、人口集中、居民使用便利的场地，并符合安全、卫生和环保标准。应有相对 独立的办公和活动场所，可利用乡镇（街道）社会组织党群服务中心、社区邻里中心或社会组织培育基 地等既有建筑改建，也可与其他公共服务场所合建或独立新建，专用面积宜不少于300平方米。 4.2.2每个乡镇（街道）应至少建立1家乡镇（街道）社会工作站。 区域功能 4.3.1应配置综合接待区，用于接待来访群众、了解求助过程、受理服务需求。 4.3.2应配置展示区，用于展示社会工作站有关制度建设、服务成果、特色经验等情况。 4.3.3应配置社工工作室，用于社工日常工作、休息的场所。 4.3.4应配置个案工作室，用于开展个案工作，运用专业的知识、方法和技巧，为服务对象提供一对 一的社工服务。 4.3.5应配置小组工作室，用于开展专业的小组活动。 4.3.6应配置多功能室，用于开展社会工作相关培训、工作坊和主题活动等。 4.3.7应配置档案室，用于存放服务档案、项目执行资料、财务档案、志愿者档案等。 4.3.8应配置储物室，用于存放活动物资、活动材料等。 标志标识 4.4.1应设置统一背景墙，并在醒目位置悬挂“杭州市XX县（市、区）XX乡镇（街道）社会工作站” 标识，杭州社会工作标识样式应符合附录A的规定。 4.4.2大厅门口醒目位置应设有功能区分布图，标明各区域分布和服务项目。 4.4.3公共标志标识应符合GB/T10001.1的要求，消防标志应符合GB13495.1的要求，安全标志及 其使用应符合GB2894的要求，无障碍标志应符合GB/T10001.9的要求。 设施设备 4.5.1应配置桌椅、资料柜、档案柜等办公家具和电脑、打印机、电话、多媒体等满足日常工作需求 的办公设备。 4.5.2应配备便民设备，如：血压计、老花镜等。 4.5.3应配置消防器材、安防设备及与社会工作站服务相关的其他设备、器材，并做好设备维护保养 记录。 4.5.4出入口和厕所出入口应设置无障碍通道，无障碍设计应符合GB50763的要求。 人员要求 4.6.1通过组织任命、统一招聘、政府购买服务等方式建立稳定的工作人员队伍，工作队伍应符合以