ICS 03.080 CCS A 12 37 山东省 地方标准 DB37/T 3698.16—2022 放心消费示范单位创建指南 第16部分： 汽车维修经营者 Guides for creating rest assured consumption demonstration units —Part 16：Vehicle maintenance operators 2022 - 11 - 04发布 2022 - 12 - 04实施 山东省市场监督管理局 发布 DB37/T 3698.16 —2022 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 引言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 创建内容 ................................ ................................ ........... 1 5 创建标准 ................................ ................................ ........... 1 5.1 基本条件 ................................ ................................ ....... 2 5.2 创建指标 ................................ ................................ ....... 2 6 创建程序 ................................ ................................ ........... 5 6.1 参与创建 ................................ ................................ ....... 5 6.2 自我评价 ................................ ................................ ....... 5 6.3 第三方评价 ................................ ................................ ..... 5 6.4 评估公示 ................................ ................................ ....... 5 参考文献 ................................ ................................ .............. 6 DB37/T 3698.16 —2022 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是 DB37/T 3698 《放心消费示范单位创建指南》的第 16部分。DB37/T 3698 已经发布了以下部 分： —— 第1部分：通则； —— 第2部分：商场； —— 第3部分：商店； —— 第4部分：电子商务经营者； —— 第5部分：专业市场； —— 第6部分：农贸市场； —— 第7部分：乡村； —— 第8部分：街区； —— 第9部分：景区； —— 第10部分：药店； —— 第11部分：物业服务企业； —— 第12部分：通信服务经营者； —— 第13部分：校外培训机构； —— 第14部分：消费维权服务站。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省市场监督管理局、山东省交通运输厅提出并组织实施。 本文件由山东省市场监督管理局归口。 DB37/T 3698.16 —2022 III 引言 为支撑我省市场监管部门开展放心消费 示范单位创建工作，全面提升消费品和服务质量，完善消 费者权益保护机制，加强重点行业和领域消费监管，打造消费者放心的消费环境，提出制定 DB37/T 3698《放心消费示范单位创建指南》系列标准。 DB37/T 3698 拟由以下 17部分构成： —— 第1部分：通则； —— 第2部分：商场； —— 第3部分：商店； —— 第4部分：电子商务经营者； —— 第5部分：专业市场； —— 第6部分：农贸市场； —— 第7部分：乡村； —— 第8部分：街区； —— 第9部分：景区； —— 第10部分：药店； —— 第11部分：物业服务企业； —— 第12部分：通信服务经营者； —— 第13部分：校外培 训机构； —— 第14部分：消费维权服务站； —— 第15部分：家用汽车销售经营者； —— 第16部分：汽车维修经营者； —— 第17部分：房地产经纪机构。 其中，第 1部分：通则，目的在于确立我省放心消费示范单位创建的基本条件、创建标准、创建程 序等。第 2-17部分，目的在于从商场、商店、电子商务经营者、专业市场、农贸市场、乡村、街区、 景区、药店、物业服务企业、通信服务经营者、校外培训机构、消费维权服务站、 家用汽车销售经营 者、汽车维修经营者、房地产经纪机构 等重点行业和领域的专业性和特殊性出发，进一步细化、明确放 心消费示范单位创建的内 容和标准等。 本文件的制定对于我省放心消费示范汽车维修经营者的创建工作具有重要支撑作用。 DB37/T 3698.16 —2022 1 放心消费示范单位创建指南 第16部分：汽车维修经营者 1 范围 本文件提供了山东省放心消费示范汽车维修经营者的创建内容、创建标准以及创建程序等建议。 本文件适用于山东省放心消费示范汽车维修经营者的创建工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 16739（所有部分） 汽车维修业开业条件 GB/T 21338 机动车维修从业人员从业资格条件 JT/T 816 —2021 机动车维修服务规范 JT/T 1132.1 汽车维修电子健康档案系统 第1部分：总体技术要求 JT/T 1133 机动车维修费用结算清单 DB37/T 3698.1 —2019 放心消费示范单位创建指南 第1部分：通则 3 术语和定义 DB37/T 3698.1 —2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 3.2 汽车维修经营 automobile maintenance ope ration 以维持或者恢复汽车技术状况和正常功能，延长汽车使用寿命为作业任务所进行的维护、修理以及 维修救援等相关经营活动。 [来源：JT/T 816 —2021，3.1] 3.3 汽车维修经营者 vehicle maintenance operators 从事汽车维修经营（ 3.1）活动的经济实体。 3.4 3.5 托修方 entrusted maintenance party 将汽车维修及相关业务委托给 汽车维修经营者的组织或个人 。 [来源：JT/T 816 —2021，3.2] 4 创建内容 放心消费示范汽车维修经营者从商品质量、服 务行为、服务价格、服务场所、人员管理、安全管理、 售后服务、投诉处理等八个方面进行创建。 5 创建标准 DB37/T 3698.16 —2022 2 5.1 基本条件 5.1.1 参与创建的汽车维修经营者宜符合 DB37/T 3698.1 —2019提出的基本条件，且近三年内无重特 大侵害消费者权益事件、失信记录、重大安全责任事故，无相关行政部门警告或处罚的记录。 5.1.2 汽车维修经营者在依法向市场监督管理机构办理有关登记手续后，向所在地县级道路运输管理 机构进行备案。 5.1.3 参与创建的汽车维修经营者依法经营、诚实信用、公平竞争、优质服务，