吉林省地方标准 《物流运输服务质量规范》 编制说明 一、工作简况 （一）任务来源 本规范来源于 2013 年吉林省质量技术监督局《关于下达 2014 年度吉林省地方标准制修 订项目计划的通知》下达的计划项目，编号为 DBXM157-2014，名称《物流运输服务质量规 范》。 （二）起草单位、协作单位 起草单位：长春市物流协会、一汽物流。 二、制（修）订标准的必要性和目的应详细论述 针对我省物流业增长迅猛，企业个数增加很快，在一定程度上适应了经济增长的需求， 但同时也出现了物流企业盲目发展，企业业态散小弱差，物流市场秩序混乱，物流服务的社 会化、专业化、组织化程度不高，难以满足市场需求等问题。国家和行业又没有相关执行标 准，在这种情况下，我们编制了《物流运输服务质量规范》。该标准的实施，对我省物流企 业不断提高自己的服务能力和服务品质，保证物流产品的质量，规范物流企业，降低物流成 本，提高物流效率，改善企业的管理和技术，提高核心竞争力，逐步走向现代化、规模化和 专业化，做大做强，加快成长有指导意义。 三、主要起草过程 自 2013 年 4 月起，成立起草小组。标准起草组开始本规范的调研工作。根据我省物流 运输的实际情况，起草了标准草案。 计划项目下达后，起草小组收集了大量的资料资料和进行了调研工作，对标准进行的进 一步的修改，小组起草人员严格遵循 GB/T 1.1 所规定的标准编写要求和格式编制了地方标 准《物流运输服务质量规范》征求意见稿。 2014 年 7 月开始下发标准文本及编制说明征求意见，分别征求应用单位、行业主管单 位、大专院校和标准化的专家意见。遵循专业性、权威性和实用性的原则，小组在全省有关 部门对本稿广泛征求意见，经过反复修改，最终形成了送审稿。 四、制（修）订标准的原则和依据，与现行法律、法规、标准的关系 1 本规程的制定按 GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第一部分：标准的结构和编写规则》 的要求编制。本标准与中国现行法律、法规、标准协调一致。 五、主要条款的说明，主要技术指标、参数、试验验证的论述 本标准规定了规定了物流运输服务岗位工作内容、操作规范与技能要求。走访了物流快 递公司，根据实际运行情况，明确了岗位工作内容，制定了操作规范，提出了技能要求。 深入进行课题研究，提出了物流运输企业服务人员的必备条件，在服务能力和服务品质 上应该达到的基本条件。保证物流运输企业正常运营。 六、重大分歧意见的处理依据和结果 在征求意见过程中，征求了 30 家单位的意见，共收到反馈意见 12 家。在征求意见过程 中没有重大分歧意见。 七、采用国际标准或国外先进标准的，说明采标程度，以及国内外同类标准水平的对比 情况 无。 八、作为推荐性标准或者强制性标准的建议及其理由 本标准发布实施后，建议作为推荐性地方标准,在吉林省范围内贯彻实施。 九、贯彻标准的措施建议 （一）技术措施 拟采用本标准日常监管。 （二）管理措施 本技术标准在实施过程，需要向吉林省质量技术监督局进行申请备案，由物流快递主 管部门组织学习、培训，以使标准取得预期效果。 （三）实施方案 本标准由吉林省质量技术监督局发布，计划于 2014 年 10 月 1 日发布实施，由吉林省民 政厅（归口单位）的行政主管部门负责监督实施。 十一、参考文献及其他需要说明的事项 [1] 《中华人民共和国邮政法邮政法》 [2] 《中华人民共和国邮政法邮政法实施细则》 《物流快递质量服务规范》起草组 2014 年 9 月 10 日 2