(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111503410.4 (22)申请日 2021.12.10 (71)申请人 国网河南省电力公司许昌供电公司 地址 461000 河南省许昌市莲城大道 288号 (72)发明人 赵丹　赵磊　牛斌斌　吴俊　 石朋飞　 (74)专利代理 机构 许昌豫创知识产权代理事务 所(特殊普通 合伙) 41140 代理人 李海帆 (51)Int.Cl. G06Q 30/02(2012.01) G06Q 50/06(2012.01) G06Q 10/04(2012.01) (54)发明名称 一种基于电力客户消费特 征的服务系统 (57)摘要 本发明属于电力服务技术领域， 具体公开了 一种基于电力客户消费特征的服务系统， 包括用 户端、 服务端， 用户端与服务端 通信连接； 用户端 设置有智能终端设备， 服务端设置有综合服务平 台， 综合服务平台设置有用户画像模块、 大数据 分析模块、 运维模块、 客户服务模块， 用户画 像模 块基于用户消费特征生成多维用户画 像， 大数据 分析模块 综合区域内数据进行动态分析， 运维模 块为运维人员提供数据支持， 客户服务模块接入 客户主动诉求； 本发明， 生成客户画像， 根据消费 特征提供差异化服务支持， 增强客户服务感知， 充分保证用户权益； 计算优化调整方案， 提高电 网的运行效率与服务水平； 数据获取动态化， 个 性化调整， 更贴合 客户消费。 权利要求书1页 说明书4页 附图1页 CN 114140172 A 2022.03.04 CN 114140172 A 1.一种基于电力客户 消费特征的服务系统， 其特征在于， 包括用户端、 服务端， 所述用 户端与服 务端通信连接； 所述用户端设置有智能终端设备 （1） ， 所述服务端设置有综合服务平台 （2） ， 所述综合 服务平台 （2） 设置有用户画像模块 （201） 、 大数据分析模块 （202） 、 运维模块 （203） 、 客户服务 模块 （204） ； 所述用户画像模块 （201） 基于用户消费特征生成多维用户画像； 所述大数据分析模块 （202） 综合区域内数据进行动态分析， 所述运维模块 （203） 为运维人员提供数据支持， 所述 客户服务模块 （204） 接入客户主动诉求。 2.根据权利要求1所述的基于电力客户消费特征的服务系统， 其特征在于， 所述智能终 端设备 （1） 设置有 主控单元 （101） 、 通信单 元 （102） 、 计量单 元 （103） 、 时钟单 元 （104） ； 所述主控单元 （101） 连接通信单元 （102） 、 计量单元 （103） 、 时钟单元 （104） 进行控制； 所 述通信单元 （102） 提供对外通信连接； 所述计量单元 （103） 提供电能计算； 所述时钟单元 （104） 提供时间服 务； 所述时钟单 元 （104） 设置有预置计量时间段。 3.根据权利要求2所述的基于电力客户消费特征的服务系统， 其特征在于， 所述通信单 元 （102） 设置有RS485模块、 4G模块。 4.根据权利要求3所述的基于电力客户消费特征的服务系统， 其特征在于， 所述通信单 元 （102） 设置有近场通信模块、 蓝牙模块。 5.根据权利要求2所述的基于电力客户消费特征的服务系统， 其特征在于， 所述计量单 元 （103） 记录实时电能消耗曲线； 所述计量单 元 （103） 按预置计量时间段生成区间数据表。 6.根据权利要求5所述的基于电力客户消费特征的服务系统， 其特征在于， 所述主控单 元 （101） 对预置计量时间段进行个性 化调整。 7.根据权利要求1所述的基于电力客户消费特征的服务系统， 其特征在于， 所述用户画 像模块 （201） 根据客户电能消耗量、 电能消耗时间点、 电能消耗峰顶 ‑峰谷、 电费缴纳情况、 故障情况， 综合 生成基于客户消费特 征的用户画像。 8.根据权利要求1所述的基于电力客户消费特征的服务系统， 其特征在于， 所述大数据 分析模块 （202） 对区域内所有客户的消费数据进行分析， 提供优化调整方案 。 9.根据权利要求1所述的基于电力客户消费特征的服务系统， 其特征在于， 所述客户服 务模块 （204） 接入客户的主动诉求， 设置有呼叫接入坐席和在线交 互平台。 10.根据权利要求1所述的基于电力客户消费特征的服务系统， 其特征在于， 所述运维 模块 （203） 根据用户画像、 客户用电级别， 提供差异化 运维服务。权　利　要　求　书 1/1 页 2 CN 114140172 A 2一种基于电力客户消费特征的服务系统 技术领域 [0001]本发明属于电力服务技术领域， 具体涉及一种基于电力客户消费特征的服务系 统。 背景技术 [0002]电力， 作为现代工业、 生活的能源命脉， 流淌在世界各处， 为人类提供基础的能量 支撑。 如今随着工业现代化、 生活智能化的发展， 人类社会对于电能的消耗也逐年增加。 由 此， 也在一些区域出现了供需不平衡， 甚至缺电、 无法满足使用需求的现象。 [0003]因此， 有必要根据电力客户的消费特征， 进行综合化调配， 以解决电力供需的问 题。 发明内容 [0004]本发明的目的是为了解决现有技术中， 电力服务存在供需不平衡的问题， 而提出 的一种基于电力客户消费特 征的服务系统。 [0005]为了实现上述目的， 本发明采用了如下技 术方案： 一种基于电力客户消费特征的服务系统， 包括用户端、 服务端， 所述用户端与服务 端通信连接； 所述用户端设置有智能终端设备， 所述服务端设置有综合服务平台， 所述 综合 服务平台设置有用户画像模块、 大数据分析模块、 运维模块、 客户服务模块； 所述用户画像 模块基于用户消费特征生成多维用户画像； 所述大数据分析模块综合区域内数据进行动态 分析， 所述 运维模块 为运维人员提供 数据支持， 所述 客户服务模块接入客户主动诉求。 [0006]优选的， 所述智能终端 设备设置有主控单元、 通信单元、 计量单元、 时钟单元； 所述 主控单元连接通信单元、 计量单元、 时钟单元进行控制； 所述通信单元提供对外通信连接； 所述计量单元提供电能计算； 所述时钟单元提供时间服务； 所述时钟单元设置有预置计量 时间段。 [0007]优选的， 所述 通信单元设置有RS485模块、 4G模块。 [0008]优选的， 所述 通信单元设置有近场通信模块、 蓝牙模块。 [0009]优选的， 所述计量单 元记录实时电能消耗曲线； 所述计量单 元按预置计量时间段生成区间数据表。 [0010]优选的， 所述主控单 元对预置计量时间段进行个性 化调整。 [0011]优选的， 所述用户画像模块根据客户电能消耗量、 电能消耗时间点、 电能消耗峰 顶‑峰谷、 电费缴纳情况、 故障情况， 综合 生成基于客户消费特 征的用户画像。 [0012]优选的， 所述大数据分析模块对区域内所有客户的消费数据进行分析， 提供优化 调整方案 。 [0013]优选的， 所述客户服务模块接入客户的主动诉求， 设置有呼叫接入坐席和在线交 互平台。 [0014]优选的， 所述 运维模块 根据用户画像、 客户用电级别， 提供差异化 运维服务。说　明　书 1/4 页 3 CN 114140172 A 3